سياسة الاسترجاع والاستبدال
يضع المتجر سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا المشتري عن المنتج الذي اشتراه من المتجر، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:
- يمنح المتجر للمشتري الحق في طلب استرجاع المنتجات خلال (1) يوم من استلام الطلب، أو استبدال المنتجات خلال (4) أيام.
- يقبل المتجر استبدال أو إرجاع المنتجات في حال وصول الطلب إليك متضررًا أو مختلفًا، أو إذا لم يكن المقاس مناسبًا، أو لم يعجبك المنتج، وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وفي غلافها الأصلي، وأن تكون العلامات والاستكرات سليمة وفي نفس حالتها التي كانت عليها عند استلامها.
- عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
- عدم إتلاف البوكس أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الاستبدال بسبب المقاس أو لسبب آخر، يتحمل العميل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن.
- في حال استرجاع الطلب، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن من إرسال الشحنة وإرجاعها.
- في حال استرجاع الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال أسبوع إلى أسبوعين.
- عند الاسترجاع، رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان هناك خطأ من المتجر، سواء عيب مصنعي أو غير ذلك، وقد تضاف رسوم إضافية حسب حالة الاسترجاع.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن، المتجر غير مسؤول نهائيًا، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إليه مرة أخرى.
- لا توجد سياسة تجربة الشوز وإرجاعه.
- لا توجد سياسة إرسال مقاسين واختيار المقاس المناسب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويله إلى تم التنفيذ.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- في حالة اختيار الدفع عن طريق تابي أو تمارا، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع، ولكن يمكن استبدال المنتجات أو الحصول على رصيد يُستخدم في المشتريات القادمة من متجرنا.
تنبيه: يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب إذا كان المنتج الذي تلقيته به عيب أو الطلب خطأ، أو توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، أو إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك الصحيح لمساعدتك.
